962512家庭服务网络平台成上海市民生活管家

只要记住一个“962512”家电维修热线，通过电话、网络或者短信等方式，就能搞定家中所有的家电相关服务。记者从962512所属的上海华联家维服务技术有限公司获悉，到目前为止，该热线已拥有加盟服务商409家，网点遍布上海市区各个区域。截至到2010年6月底，已累计为30万市民提供了各种服务，该热线的服务也从最初的家电维修延伸到家电租赁、废旧家电循环利用、家电保养、家电安装以及家电咨询等领域。
在国家商务部有关“推进家政服务网络体系建设”的背景下，上海市商务委日前宣布，由上海最大国有商业集团百联集团所属上海华联家维服务技术有限公司，利用其“962512”家电维修热线，组建上海家庭服务网络平台，服务内容涉及市民生活的各种方面。该平台将打造为沪上最大的家庭服务网络平台，成为沪上最大的生活管家。
提供全能的家电服务
2008年，“962512”家电维修热线是在市商务委推动下成立的一项便民、利民的家电服务工程。目前，该热线已拥有409家连锁加盟服务商，网点已遍布上海市区大街小巷，并形成了3公里的服务圈，极大地方便了市民的生活。每天的任何时侯，市民足不出户，只要 拨 打了“962512”，就能享受从家电咨询服务、维护保养，到家电维修、租赁、贴换、回收、品牌机销售等全方位、全天候的服务。截止到2010年6月底，该热线已累计为30万市民提供了各种服务。如果市民在维修过程中产生任何消费争议，也可以找962512”投诉。
为了保证服务质量，该热线形成了一张统一管理保质量的网络:“962512”为每一个加盟网点建立了电脑管理的共享用户信息档案，件件维修都有电脑跟踪记录;加盟业主必须遵守主管部门和总公司制定的各种规章--统一着装、统一礼貌用语,维修时执行统一的收费标准、零配件统一采购、集中培训、总公司派督导进行客户回访等等。发现违规,就要被“摘牌”。
目前市商务委正在不断加大社区商业建设，预计到今年年底可完成全市约200个社区商业的基本配置，而其中家电维修是社区商业中的重要组成部分，市商务委将进一步推动“上海家电维修热线”的服务网点进入社区商业。
25项家庭服务成市民百事“一线通”
目前，上海从事家政服务的网点超过2万家，从业人员超过50万人，不过其大多规模小、分散化，经营水平低。其提供的服务项目大部分以家庭保姆、家居清洁为主。业内人士介绍，今后，越来越多的市民希望能出现护理、营养、高级管家、社交娱乐的安排等家政服务。
拥有超过400家的服务网络，在全市每个3公里的服务圈中，都能找到“962512”家电维修的网点，家电维修热线在上海可谓坐拥先机。日前，国家商务部将“推进家政服务网络体系建设”作为了今后的重点工作之一，上海市商务委日前宣布，上海华联家维服务技术有限公司利用其“962512”家电维修热线的网络，组建上海家庭服务网络平台。作为上海市家政服务业体系建设项目的主体内容，上海家庭服务网络中心将加快服务平台的软硬件的升级，迅速发展服务内容，扩大服务网点的覆盖面，启动服务网点连锁经营和加盟连锁项目，并在此基础上，不断规范服务企业的服务行为，整合服务资源，为广大市民提供实实在在的居家生活服务。据悉，目前已有上海100家龙头家政公司加盟上海家庭服务网络平台，由此，一个“家政航母巨无霸”正在浮出水面。今后这些连锁店将统一装修沿街门店，统一装修风格、统一服务号码，并且建立统一的服务标准。
今后，上海市民只要拨打962512电话或登录www.962512.com网站，提出服务要求，2小时内就会有邻近的服务商上门提供服务。如今，在上海家庭服务网络中心中，已推出了25项家庭服务内容，其中包括家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务等。上海家庭服务网络中心建成运营的一年来，尽管仍处在试运行状态，但每天有800余条需求，业内人士表示，该中心进一步填补了上海市民在家庭生活方面的需求空白。在一年中，上海家庭服务网络中心也在市民中积累了相当的口碑,并以“零投诉”、“零曝光”的优秀业绩，成为了上海民心工程中的亮点。
记者获悉，962512上海家庭服务网络中心将启动新一轮的升级战略。该网络中心将建设成覆盖上海全市所有社区街道的服务网络平台，打造一个高效、便捷、安心、专业，能够有求必应，服务千万家的综合性服务体系，该体系将包括一个服务平台和超过1000家加盟服务网点，并将通过完善服务企业和人员信用评估体系和客户服务跟踪监督体系，来不断提升该中心的服务品质。

(来源：新闻晨报 )